Service
FAQ
Die wichtigsten Antworten zu Bestellung, Versand, Gastzugang und Rückgaben an einem ruhigen Ort.
Bestellung und Zahlung
Bestellungen laufen über einen serverseitig geprüften Checkout mit klarer Zusammenfassung von Artikeln, Versand und Zahlung.
Nach dem Kauf bleibt die Bestellung über dein Konto oder über den Gastzugang aus der Bestellbestätigung wieder auffindbar.
- Im Checkout siehst du immer die aktuelle Verfügbarkeit.
- Zahlung und Bestellstatus werden direkt aus dem Plattformstatus geladen.
- Bestellnummer und Gastzugang gehören zusammen und sollten aufbewahrt werden.
Versand und Tracking
Versandinformationen erscheinen bereits im Checkout und später noch einmal in Bestellzugang und Bestellbestätigung.
Sobald eine Sendung an den Carrier übergeben wurde, erscheint die Trackingnummer direkt im Bestellkontext.
- Deutschland ist der Primärmarkt, die Ausrichtung ist DACH.
- Versandart und Kosten werden vor dem Kauf klar angezeigt.
- Tracking erscheint erst nach tatsächlicher Übergabe.
Rückgabe und Support
Bei Fragen zu einer Bestellung ist der schnellste Weg immer der Bestellzugang oder dein Konto, weil die Anfrage dann direkt der Bestellung zugeordnet bleibt.
Rückgaben und Supportfälle werden nachvollziehbar bearbeitet, statt in unverbundenen E-Mails zu verschwinden.
- Bitte bei Anfragen möglichst die Bestellnummer angeben.
- Retouren werden nach Eingang und Prüfung entschieden.
- Antworten und Status bleiben im selben Servicebereich sichtbar.